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Sobre Nosotros
Argo Market 24 es una es una plataforma multitiendas en línea dedicada a ofrecer productos de consumo diario, alimentos, bebidas, artículos para el hogar, cuidado personal y más, con un servicio rápido, seguro y accesible. Estos Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web, la aplicación móvil y las compras realizadas por los usuarios. Al navegar, registrarse o realizar una compra en Argo Market 24, usted acepta cumplir con estos términos y condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de ellos, le recomendamos no continuar con el uso de nuestros servicios.
ACERCA DE NOSOTROS
Si no encontraste lo que buscabas no dudes en contactar con nosotros
ContactarTérminos y Condiciones
Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Cualquier cambio entrará en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web o aplicación. El uso continuado del sitio tras dichas modificaciones implica su aceptación. Por lo tanto, le sugerimos revisar periódicamente esta sección para estar informado sobre posibles actualizaciones.
Condiciones de Uso
Mediante su acceso y uso de los Servicios usted acuerda vincularse jurídicamente por estas Condiciones, que establecen una relación contractual. Si usted no acepta estas Condiciones, no podrá acceder o usar los Servicios. Estas Condiciones sustituyen expresamente los acuerdos o compromisos previos con usted. AMBAS PARTES podrán poner fin de inmediato a estas Condiciones o cualquiera de los Servicios respecto de usted o, en general, dejar de ofrecer o denegar el acceso a los Servicios o cualquier parte de ellos, en cualquier momento y por cualquier motivo.
La recopilación y el uso que hacemos de la información personal en relación con los Servicios es conforme a lo dispuesto en la Ley 149 “De Protección de Datos Personales”, emitida el 25 de agosto de 2022; y la Resolución 58 de ese propio año del Ministerio de Comunicaciones “Reglamento para la Seguridad y Protección de los datos personales en soporte electrónico”. Los usuarios de esta página deben respetarse entre sí, no podrán emitir criterios en el foro público con carácter sexista, racista o discriminatorio de ningún tipo.
Al acceder a Argo Market 24, usted se compromete a usar la plataforma únicamente para fines legítimos relacionados con la adquisición de productos. Debe ser mayor de edad o contar con autorización de un adulto responsable. Queda prohibido el uso comercial, reproducción total o parcial del contenido del sitio sin autorización previa. También es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de su cuenta y contraseña.
¿Para qué vamos a usar sus datos?
Sus datos personales serán usados para poder relacionarnos con usted y poder prestarle nuestros servicios. Asimismo, también pueden ser usados para otras actividades, si el usuario lo aprueba, como enviarle promociones y/ o de los nuevos productos de la tienda.
Privacidad y Protección de Datos
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¿Por qué necesitamos usar sus datos?
Sus datos personales son necesarios para poder relacionarlo de acuerdo con su preferencia en la solicitud y poder garantizarle nuestros servicios eficientemente, por este motivo pondremos a su disposición una serie de casillas que le permitirán decidir de manera clara y sencilla sobre el uso de su información personal.
¿Quién va a conocer la información que le pedimos?
La información personal del usuario se trabaja en una base de datos, con acceso único por parte de pyxelsolutions@gmail.com. Además sólo tendrá acceso a la información los órganos autorizados a partir de Mandato emitido y aprobado por la Policía Nacional Revolucionaria, la Fiscalía General de la República, la Contraloría General de la República o por sentencia, firme o no, de un tribunal popular, provincial o municipal.
En el caso de que, al margen de los supuestos comentados, necesitemos dar a conocer su información personal a otras entidades, le solicitaremos previamente su permiso a través de opciones claras que le permitirán decidir a este respecto.
Propiedad Intelectual
Todo el contenido del sitio web y la aplicación, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños y marcas comerciales, es propiedad exclusiva de Argo Market 24 o de terceros con derechos autorizados. Queda prohibida su reproducción, distribución o modificación sin consentimiento previo por escrito
Generalidades Legales
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes del país donde opera Argo Market 24. Cualquier disputa legal derivada del uso del sitio o incumplimiento de estos términos se resolverá conforme a dicha jurisdicción. Este documento constituye el acuerdo completo entre usted y Argo Market 24 respecto al uso de nuestros servicios.
Política de Devolución y Reembolso
Nos comprometemos a entregar productos en perfecto estado. Si recibe un producto dañado, defectuoso o equivocado, debe notificarnos dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del paquete. Deberá enviar fotos del producto y del empaque como evidencia. Procesaremos su devolución o reemplazo lo antes posible. No se aceptan devoluciones por decisión personal del cliente, salvo que aplique garantía del fabricante.
Si deseas realizar una solicitud de devolución, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
WhatsApp: (+53) 50938509
Correo: comercial@argomarket24.com
Chat en línea: Haz clic en el ícono de chat ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla para hablar en tiempo real con uno de nuestros representantes.
Certificado de Garantía (solo aplica para productos electrónicos)
Plazos de Devolución por Categoría de Producto
El tiempo máximo permitido para solicitar una devolución dependerá del tipo de producto adquirido. Es importante tener en cuenta que estos plazos comienzan a contar desde la fecha en que se confirmó la entrega del producto.
●Medicamentos, dispositivos médicos y productos personalizados: tienes hasta 24 horas después de la entrega para solicitar la devolución.
●Artículos perecederos y productos de uso personal, como lácteos, huevos, carnes, frutas, vegetales, alimentos preparados, flores frescas, entre otros, tienen un plazo máximo de 72 horas después de recibidos.
●Productos generales, incluyendo ropa, calzado, artículos del hogar o juguetes, pueden ser devueltos hasta 15 días después de la entrega.
●Electrodomésticos y equipos electrónicos: el plazo de devolución dependerá de lo establecido en el certificado de garantía del fabricante. Este plazo comenzará a contar desde la fecha de recepción del producto.
Condiciones de Elegibilidad para la Devolución
Para que un producto sea aceptado como devolución, debe cumplir con ciertos requisitos que garanticen su estado original y posibilidad de reutilización:
● El producto no debe haber sido utilizado, consumido ni alterado de ninguna forma.
● Debe devolverse en su empaque original, completo y en buen estado, sin roturas ni daños visibles.
● Todas las etiquetas, manuales, accesorios y componentes deben estar presentes y sin modificar.
● En el caso de productos perecederos, como alimentos refrigerados o congelados, deben regresar sellados y en condiciones óptimas de conservación.
Tipos de Soluciones ante una Devolución
Una vez que hayamos revisado tu solicitud y verificado el estado del producto, ofreceremos una solución acorde a tu situación. Estas soluciones se aplican en el siguiente orden:
Sustitución del producto:
si es posible, te ofreceremos un artículo igual o similar, siempre que haya disponibilidad por parte del vendedor.
Reembolso total:
si no es viable el cambio procederemos al reintegro del monto pagado. Los tiempos dependerán del método de pago utilizado, pero generalmente oscilan entre 3 y 15 días hábiles.
Tarifas Aplicables a Devoluciones
Aunque las devoluciones motivadas por defectos de calidad o errores en el envío son gratuitas, en algunos casos pueden aplicarse tarifas según la razón de la devolución: Si la devolución se realiza por razones distintas a la calidad del producto, como arrepentimiento, error en la elección del tamaño o color, entre otras, se aplicará una tarifa equivalente al 10% del valor del producto, o se cobrará el costo del envío si aplica. En el caso de productos electrónicos o electrodomésticos que ya hayan sido evaluados o reparados, puede aplicarse una tarifa de hasta el 50% del valor del equipo.
Garantía de Equipos Electrónicos y Electrodomésticos
Para productos tecnológicos y aparatos electrodomésticos, contamos con un sistema de garantía que opera bajo las siguientes condiciones:
Duración de la Garantía
La vigencia de la garantía será indicada en la ficha del producto y en el certificado de garantía que acompaña al equipo. Comienza a contar desde la fecha de entrega del producto al cliente.
Proceso de Garantía
● El equipo será llevado a un centro técnico autorizado para su revisión.
● Si el problema está relacionado con un fallo técnico cubierto por garantía, se realizará la reparación correspondiente.
● Si la reparación no es posible, se ofrecerá: Un reemplazo del producto, sujeto a disponibilidad. Un reembolso total, en caso de no existir stock del mismo modelo.
Cancelaciones de Pedidos
Usted podrá cancelar su pedido siempre que este aún no haya sido procesado o enviado. Una vez confirmado el despacho, no será posible cancelar el pedido, pero podrá solicitar una devolución si aplica bajo nuestra política vigente.
Limitación de Responsabilidad
Argo Market 24 no se hace responsable por retrasos en las entregas causados por factores externos como clima, tráfico o fuerza mayor. Tampoco asumimos responsabilidad por daños ocasionados por mal manejo del producto tras la entrega o por el uso indebido de los mismos. Nuestra responsabilidad se limita exclusivamente al valor del producto adquirido.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no será válida en los siguientes casos:
● Si se detecta manipulación no autorizada o rotura del sello de seguridad del equipo.
● Si el daño fue ocasionado por caídas, golpes, humedad o mal uso por parte del cliente.
● Si el producto carece del empaque original o del certificado de garantía.
Es importante destacar que la garantía no cubre accesorios, tales como controles remotos, baterías, cables, juntas, mangueras externas, vasos de batidora, entre otros.Responsabilidades
Tanto los compradores como los vendedores tienen responsabilidades dentro del proceso de devolución:
Compradores
● Cumplir con los plazos establecidos para la devolución.
● Mantener el producto en condiciones óptimas para su devolución.
● Presentar toda la documentación requerida, como factura, empaque original y manual.
Vendedores
● Responder oportunamente a las solicitudes de devolución.
● Ofrecer productos que coincidan con la descripción publicada.
● Colaborar en el proceso de solución acordado (cambio o reembolso).
Política de entrega
En Argo Market 24, nos comprometemos a garantizar entregas seguras, rápidas y eficientes de los productos adquiridos por nuestros clientes. Nuestra prioridad es ofrecer una experiencia de compra digital confiable, con tiempos de entrega competitivos y un proceso claro desde el momento en que se realiza la compra hasta la recepción del producto.
Ofrecemos entrega a domicilio en las zonas geográficas especificadas durante el proceso de compra. El costo de envío dependerá del peso, volumen y destino del paquete. Una vez despachado su pedido, recibirá un código de seguimiento para rastrear su envío. Las entregas se realizan en días hábiles, salvo promociones especiales. En caso de no encontrar a alguien en el lugar de entrega, se realizará un segundo intento o se coordinará una nueva fecha de entrega.
Proceso de Entrega
Una vez confirmada la compra, el vendedor dispone de un plazo máximo de 24 horas hábiles para preparar y gestionar el envío del producto. El cliente recibirá notificaciones vía correo electrónico o mensaje SMS cuando el pedido haya sido procesado y esté listo para ser despachado.
La entrega se realizará en la dirección proporcionada durante el proceso de compra. Es importante que esta información sea clara y actualizada para evitar inconvenientes.
Durante la entrega● Se verificará la identidad del destinatario mediante su documento de identificación oficial.
● Se realizará una revisión conjunta del producto para asegurar que llega en perfecto estado y corresponde exactamente al pedido realizado.
● En caso de discrepancias, daños o faltantes, deberán comunicarse inmediatamente al equipo de soporte al cliente.
Requisitos para la Recepción
Solo se permitirá la entrega al destinatario principal especificado en la orden, salvo que se indique previamente una persona alternativa autorizada. No se realizarán entregas a vecinos, amigos u otras personas no mencionadas en la orden sin consentimiento explícito del cliente.
Entregas a Personas con Discapacidad
● Personas con discapacidad física o motora: : nuestro equipo brindará apoyo necesario para facilitar la recepción del pedido. Se dejará evidencia fotográfica de la entrega.
● Personas con discapacidad mental, bajo influencia de sustancias o menores de edad: no realizamos entregas directas en estos casos. Se deberá designar un adulto responsable como destinatario alternativo.
Tipos de Entrega:
Entrega Regular:
Aplica a productos de dimensiones y peso estándar. Estos artículos pueden ser enviados con mayor rapidez y siguen el proceso habitual de entrega.
Entrega de Productos Pesados o Sobredimensionados:
Para artículos como electrodomésticos, muebles o materiales de construcción, se requiere manejo especializado. Estos productos pueden tener tiempos de entrega extendidos y deben manejarse con cuidado para garantizar su llegada en óptimas condiciones.
Entrega Total:
Cuando todos los productos incluidos en el pedido estén disponibles y listos para enviar, se realizará una única entrega completa en la dirección indicada.
Entrega Parcial:
Si algunos productos requieren un manejo diferenciado (por ejemplo, artículos pesados, lácteos especiales o productos de comercios asociados), se entregarán primero los artículos disponibles y los restantes se enviarán una vez listos. Se informará al cliente sobre los productos pendientes y sus fechas estimadas de entrega.
Entregas Fallidas:
Si en el momento de la entrega no hay nadie en el domicilio y no se ha designado una persona autorizada para recibir el paquete, se dejará una notificación indicando cómo reprogramar la entrega.
Si transcurridas 72 horas no se logra contactar al cliente o reprogramar la entrega, el paquete será devuelto al Centro de Distribución correspondiente. Si pasan 5 días hábiles sin gestión del cliente, se procederá a cancelar el pedido y aplicar la política de devolución correspondiente.
Corrección de Direcciones
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y detallada al momento de realizar la compra. En caso de detectar errores después de procesar el pedido, nos comunicaremos con el cliente para solicitar la información actualizada. Si en un plazo máximo de 72 horas no podemos contactar al cliente o no se proporciona la información necesaria, se procederá a cancelar la orden y realizar el reembolso correspondiente.
Verificación de Productos al Momento de la Entrega
Al recibir el paquete, el destinatario tendrá la oportunidad de inspeccionar visualmente los productos para asegurarse de que coincidan con lo solicitado y estén en buen estado. Las bolsas selladas podrán abrirse parcialmente en un punto específico para revisión, manteniendo intacto el sello original. En caso de faltantes o daños, se tomarán fotos como evidencia y se iniciará el proceso de reclamación correspondiente. Una vez firmado el vale de conformidad, se entenderá que el cliente acepta el estado y contenido del pedido. Sin embargo, si no está conforme, tiene derecho a no firmar el documento y reportar la incidencia inmediatamente.
Modificaciones a la Política de Entrega
Argo Market 24 se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política de Entrega en cualquier momento, sin previo aviso. Cualquier cambio será efectivo inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección para estar informado sobre las condiciones vigentes.
Registro de Cuenta
Para realizar compras en Argo Market 24 deberá registrarse con información válida, incluyendo nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y dirección de envío. Es importante mantener sus datos actualizados. Nos reservamos el derecho de suspender cuentas que presenten actividad sospechosa o fraudulenta. Usted será responsable del uso de su cuenta por parte de terceros autorizados.
¿Qué puedes comprar en Argo Market 24?
Las principales categorías de esta tienda online son:
●Bebidas alcohólicas
●Congelados
●Secos
●Salsas
●Conservas
●Refrigerados
También hay venta de pan, dulces, lácteos, viandas y hortalizas, además de productos de aseo y limpieza.
¿Cómo realizo una compra?
Para hacer una compra en Argo Market 24, sigue estos pasos:
● Ingresa a www.argomarket24.com
● Rellena los campos de registro, si es tú primera compra
● Busca el producto que deseas o navega por categorías
● Agrega al carrito los productos que necesites y procede al pago seguro.
● Cuando recibas la confirmación del pedido, también recibirás una notificación por correo electrónico, que incluirá el número de factura para su seguimiento.
Una vez completada la compra, recibirás notificaciones por correo electrónico o mensaje SMS sobre el proceso de envío.
¿Cómo rastreo mi pedido?
Después de realizar tu compra, recibirás un correo electrónico o mensaje SMS con detalles sobre la entrega de tus productos.
¿Cuánto tiempo tarda la entrega?
La entrega de productos en stock es de 24 a 48 horas.
Regiones de Entrega
Argo Market 24 realiza entrega a todos los municipios de La Habana y otros municipios de otras provincias, que debes comprobar en su página si están activos.
Tarifas
| Municipios | Precio (USD) |
|---|---|
| Boyeros | $2,43 |
| Buena Vista (Playa) | $2,30 |
| Casino Deportivo | $2,30 |
| Centro Habana | $2,16 |
| Cerro | $2,30 |
| Cotorro | $5,41 |
| Flores | $2,97 |
| Guanabacoa | $6,76 |
| Habana del Este (Alamar) | $8,11 |
| Habana del Este (Bahia) | $9,59 |
| Habana del Este (Guanabo) | $9,46 |
| Habana Vieja | $2,30 |
| Jaimanitas | $3,51 |
| Kholy | $2,03 |
| La Lisa | $3,51 |
| Lawton | $2,43 |
| Luyano | $2,43 |
| Marianao | $2,16 |
| Miramar | $2,16 |
| Monaco | $2,30 |
| Nautico | $2,30 |
| Nuevo Vedado | $1,49 |
| Playa (hasta 41 y 60) | $2,16 |
| Regla | $6,76 |
| Santa Fe | $4,05 |
| Santos Suarez | $2,16 |
| Siboney | $2,97 |
| Vedado | $1,35 |
| Vibora | $2,43 |
Precios y Disponibilidad
Todos los precios mostrados son comercializados y facturados en dólares estadounidenses (USD) y moneda nacional (CUP) e incluyen impuestos aplicables salvo indicación contraria. Los precios pueden cambiar sin previo aviso. La disponibilidad de los productos puede variar según el inventario disponible. En caso de que un producto no esté disponible tras haber realizado su pedido, nos comunicaremos con usted para ofrecer alternativas o reembolsar el monto correspondiente.
¿Los medios de pago disponibles son seguros y confiables?
Sí, los métodos de pagos integrados en Argo Market 24 están diseñados para ofrecer rapidez, comodidad y máxima seguridad en cada transacción.
¿Qué medios de pago aceptan?
Actualmente, Argo Market 24 acepta los siguientes métodos de pago:
● Tropipay / Saldo Tropipay
● Transfermovil (para compras en CUP)
Los métodos disponibles pueden variar dependiendo de su ubicación y del tipo de producto seleccionado. Los pagos son procesados mediante plataformas seguras y certificadas. No almacenamos información sensible de tarjetas ni otros medios de pago en nuestros servidores.
Teléfono: (+53) 50938509
Correo: comercial@argomarket24.com
Chat en línea: Haz clic en el ícono de chat ubicado en la esquina inferior derecha de la pantalla para hablar en tiempo real con uno de nuestros representantes.
