1. Si deseas realizar una solicitud de devolución, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
● Correo electrónico: @argomarket24.com
● WhatsApp: +53 50938509
● Chat en línea
● Certificado de Garantía (solo aplica para productos electrónicos)
2. Plazos de Devolución por Categoría de Producto
El tiempo máximo permitido para solicitar una devolución dependerá del tipo de producto adquirido. Es importante tener en cuenta que estos plazos comienzan a contar desde la fecha en que se confirmó la entrega del producto.
● Medicamentos, dispositivos médicos y productos personalizados: tienes hasta 24 horas después de la entrega para solicitar la devolución.
● Artículos perecederos y productos de uso personal, como lácteos, huevos, carnes, frutas, vegetales, alimentos preparados, flores frescas, entre otros, tienen un plazo máximo de 72 horas después de recibidos.
● Productos generales, incluyendo ropa, calzado, artículos del hogar o juguetes, pueden ser devueltos hasta 15 días después de la entrega.
● Electrodomésticos y equipos electrónicos: el plazo de devolución dependerá de lo establecido en el certificado de garantía del fabricante. Este plazo comenzará a contar desde la fecha de recepción del producto.
3. Condiciones de Elegibilidad para la Devolución
Para que un producto sea aceptado como devolución, debe cumplir con ciertos requisitos que garanticen su estado original y posibilidad de reutilización:
● El producto no debe haber sido utilizado, consumido ni alterado de ninguna forma.
● Debe devolverse en su empaque original, completo y en buen estado, sin roturas ni daños visibles.
● Todas las etiquetas, manuales, accesorios y componentes deben estar presentes y sin modificar.
● En el caso de productos perecederos, como alimentos refrigerados o congelados, deben regresar sellados y en condiciones óptimas de conservación.
4. Tipos de Soluciones ante una Devolución
Una vez que hayamos revisado tu solicitud y verificado el estado del producto, ofreceremos una solución acorde a tu situación. Estas soluciones se aplican en el siguiente orden:
Sustitución del producto: si es posible, te ofreceremos un artículo igual o similar, siempre que haya disponibilidad por parte del vendedor.
Reembolso total: si no es viable el cambio procederemos al reintegro del monto pagado. Los tiempos dependerán del método de pago utilizado, pero generalmente oscilan entre 3 y 15 días hábiles.
5.Tarifas Aplicables a Devoluciones
Aunque las devoluciones motivadas por defectos de calidad o errores en el envío son gratuitas, en algunos casos pueden aplicarse tarifas según la razón de la devolución:
Si la devolución se realiza por razones distintas a la calidad del producto, como arrepentimiento, error en la elección del tamaño o color, entre otras, se aplicará una tarifa equivalente al 10% del valor del producto, o se cobrará el costo del envío si aplica.
En el caso de productos electrónicos o electrodomésticos que ya hayan sido evaluados o reparados, puede aplicarse una tarifa de hasta el 50% del valor del equipo.
6. Garantía de Equipos Electrónicos y Electrodomésticos
Para productos tecnológicos y aparatos electrodomésticos, contamos con un sistema de garantía que opera bajo las siguientes condiciones:
Duración de la Garantía
La vigencia de la garantía será indicada en la ficha del producto y en el certificado de garantía que acompaña al equipo. Comienza a contar desde la fecha de entrega del producto al cliente.
Proceso de Garantía
1. El equipo será llevado a un centro técnico autorizado para su revisión.
2. Si el problema está relacionado con un fallo técnico cubierto por garantía, se realizará la reparación correspondiente.
3. Si la reparación no es posible, se ofrecerá:
Un reemplazo del producto, sujeto a disponibilidad.
Un reembolso total, en caso de no existir stock del mismo modelo.
Exclusiones de la Garantía
La garantía no será válida en los siguientes casos:
● Si se detecta manipulación no autorizada o rotura del sello de seguridad del equipo.
● Si el daño fue ocasionado por caídas, golpes, humedad o mal uso por parte del cliente.
● Si el producto carece del empaque original o del certificado de garantía.
Es importante destacar que la garantía no cubre accesorios, tales como controles remotos, baterías, cables, juntas, mangueras externas, vasos de batidora, entre otros.
7. Responsabilidades
Tanto los compradores como los vendedores tienen responsabilidades dentro del proceso de devolución:
Compradores:
● Cumplir con los plazos establecidos para la devolución.
● Mantener el producto en condiciones óptimas para su devolución.
● Presentar toda la documentación requerida, como factura, empaque original y manual.
Vendedores:
● Responder oportunamente a las solicitudes de devolución.
● Ofrecer productos que coincidan con la descripción publicada.
● Colaborar en el proceso de solución acordado (cambio o reembolso).
